Etudes Satisfaction Clients

La relation client est aujourd'hui au cœur du dispositif marketing. A cet effet, SIGMA met à la disposition de ses clients, notamment ceux engagés dans un processus de type ISO 9000, deux approches complémentaires de recherche sur la satisfaction client.

TIS : Tableau de bord Image et Satisfaction

SIGMA a développé pour ses partenaires un dispositif de tableaux de bord sur l'image et satisfaction, piliers respectifs de la conquête de nouveaux clients et de fidélisation. Il s'agit de mesures à intervalles réguliers de l'image de marque et de la satisfaction globale et par critère spécifique à l'aide d'enquêtes par sondage.

Etudes ad hoc sur la satisfaction et attentes clients

SIGMA réalise pour le compte de ses clients des missions de type "Client mystère" ou encore des études qualité de services en B to B et en B to C basées sur des entretiens en profondeur avec la clientèle ciblée.